¿Cómo reclamar por un producto comprado en Bludiode.com?
Confirmar la falla
Si ha detectado un defecto en el producto electrónico comprado en nuestra plataforma, le recomendamos en primer lugar restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, busque una opción de menú llamada "Configuración de fábrica", "Restablecimiento de fábrica". Esta opción elimina los datos del usuario pero restaura el estado en el que el dispositivo sale de la línea de producción. Compruebe si el mal funcionamiento se produce después de restaurar la configuración de fábrica. Verifique también si no hay una actualización pendiente del firmware para su dispositivo; de ser así, primero proceda con la actualización y luego verifique su dispositivo nuevamente.
Compruebe si puede reclamar el producto a nivel local
Si ha confirmado el defecto, verifique si su producto proviene de la distribución nacional; intente llamar a su distribuidor local, fabricante o centro de servicio local de su artículo. Si la garantía se puede procesar localmente, actúe de acuerdo con la información obtenida.
Reclama directamente en Bludiode.com
Si el producto no se puede reparar bajo la garantía en su país, ¡informe el defecto en Bludiode.com! ¿Cómo informar el dispositivo a nuestro sistema de servicio? ¡Es muy fácil!
1) Registre un ticket de servicio:
Para registrar un dispositivo en nuestro sistema necesita tener una cuenta en nuestra tienda, puede registrarlo haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de la página. Después de iniciar sesión en su cuenta, puede registrar su dispositivo - en "Mi cuenta" -> "RECLAMOS DE GARANTÍA (INFORMAR FALLO DEL PRODUCTO)" pestaña.
2) Envíe sus mercancías:
Después de registrar la aplicación, Bludiode.com le proporcionará la dirección del socio al que debe enviar su dispositivo. Los detalles de cómo enviar el paquete se enviarán en el siguiente mensaje. Tienes que enviar el paquete por tu cuenta, también recomendamos comprar un seguro para el paquete. Hasta que se entregue en el centro de servicio, la responsabilidad del paquete recae en usted o en la empresa que eligió para la entrega. Recomendamos encarecidamente utilizar únicamente los servicios postales, ya que los servicios de mensajería pueden estar sujetos a impuestos en el país de destino y, en tal caso, usted estará obligado a cubrir estos impuestos.
- El artículo debe estar bien protegido antes del envío, recomendamos el embalaje de fábrica + caja exterior
- Si es posible, adjunte los accesorios de fábrica, si nosotros, el productor o el socio reemplazaremos el equipo, se le pedirá que lo devuelva.
- ¡Elimine todas las contraseñas / seguridad / cuentas del dispositivo! El productor o socio no está obligado a reparar el dispositivo protegido por contraseña, código, huella digital, etc. En algunos dispositivos, hacer un restablecimiento completo no es suficiente, pero la cuenta debe ser eliminada (desconectada) del dispositivo antes de eso.
3) Informe a Bludiode.com que devolvió su producto:
Bludiode.com espera que envíe una confirmación de envío de su artículo. Solo después de que su queja se procese más, la descripción de su queja se traduce y se envía al productor / socio. Esperará tu paquete.
4) Espere una reparación:
A partir de aquí, lamentablemente, nuestro papel se limita al mínimo, porque la reparación en sí depende ahora de un productor / socio. Solo contáctenos en casos justificados cuando no pueda llegar al punto final. Nuestra experiencia demuestra que el tiempo medio de las reparaciones en el exterior es de entre 6 y 12 semanas.
5) Productor/El socio le envía el equipo:
Una vez que el productor / socio ha confirmado la falla y realizado la reparación, el equipo se le devuelve sin costo adicional. La excepción es si el daño fue causado por culpa del usuario o no fue confirmado por el socio (consulte nuestras reglas y condiciones). Si esto ocurre, el productor / socio puede exigir el costo de devolver el equipo y la experiencia que hizo. Por lo tanto, antes de enviar el equipo, verifique cuidadosamente los términos de su garantía, excluya la ocurrencia de la falla debido a la falla del usuario y pruebe su producto para detectar la ocurrencia del defecto.
6) Bludiode.com no utiliza la política de tarjetas de garantía:
Las condiciones de garantía detalladas para su artículo se describen en el sitio web del fabricante. Si no encuentra los términos de garantía en su idioma en el sitio web del fabricante, comuníquese con Bludiode.com para entregarle las condiciones de garantía del fabricante.
