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Como você reclama de um produto comprado em Bludiode.com?

Confirme a falha

Caso tenha detectado um defeito no produto eletrônico adquirido em nossa plataforma, recomendamos primeiramente redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica, procure uma opção do menu chamada "Configurações de fábrica", "Redefinição de fábrica". Esta opção exclui os dados do usuário, mas restaura o estado em que o dispositivo sai da linha de produção. Verifique se o mau funcionamento ocorre após restaurar as configurações de fábrica. Verifique também se não há nenhuma atualização pendente do firmware para o seu dispositivo; em caso afirmativo, prossiga com a atualização primeiro e, em seguida, verifique o seu dispositivo novamente.

Verifique se você pode reclamar do produto localmente

Se você confirmou o defeito, verifique se o seu produto vem de uma distribuição nacional - tente ligar para o distribuidor local, fabricante ou centro de serviço local do seu item. Se a garantia puder ser processada localmente, aja de acordo com as informações obtidas.

Reclamar diretamente em Bludiode.com

Se o produto não puder ser reparado sob a garantia em seu país, relate o defeito em Bludiode.com! Como relatar o dispositivo ao nosso sistema de serviço? Isso é muito fácil!

1) Registre um tíquete de serviço: 
Para registrar um dispositivo em nosso sistema você precisa ter uma conta em nossa loja, você pode registrá-lo clicando no botão "Entrar" no topo da página. Depois de fazer login em sua conta, você pode registrar seu dispositivo - na seção "Minha conta" -> "REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA (DENUNCIAR FALHA DO PRODUTO)" aba.

2) Envie seus produtos: 
Depois de registrar o aplicativo, Bludiode.com fornecerá o endereço do parceiro para o qual você deve enviar o seu dispositivo. Detalhes de como enviar a encomenda serão enviados na próxima mensagem. Você deve enviar o pacote por conta própria, recomendamos também a aquisição de um seguro para o pacote. Até que seja entregue no centro de serviço, a responsabilidade pelo pacote é sua ou da empresa que você escolheu para entrega. É altamente recomendável usar apenas os serviços postais, pois os serviços de correio podem ser tributados no país de destino, e você será obrigado a arcar com esses impostos em tal caso.

  • O artigo deve estar bem protegido antes do envio, recomendamos a embalagem de fábrica + caixa externa
  • Se possível, anexe acessórios de fábrica a ele, se nós / produtor / parceiro substituirmos o equipamento, você será solicitado a enviá-lo de volta
  • Remova todas as senhas / segurança / contas do dispositivo! O produtor ou parceiro não é obrigado a reparar o dispositivo protegido por senha, código, impressão digital, etc. Em alguns dispositivos, a reinicialização a frio não é suficiente, mas a conta precisa ser removida (desconectada) do dispositivo antes disso.

3) Informe ao Bludiode.com que você devolveu seu produto: 
Bludiode.com espera que você envie uma confirmação de envio do seu item. Só depois disso a sua reclamação será processada posteriormente, a descrição da sua reclamação é traduzida e enviada ao produtor / parceiro. Ele vai esperar pelo seu pacote.

4) Espere por um reparo: 
A partir daqui, infelizmente, nosso papel se limita ao mínimo, pois o conserto em si depende agora de um produtor / parceiro. Contacte-nos apenas em casos justificados, quando não consegue alcançar o ponto final. Nossa experiência mostra que o tempo médio para reparos no exterior é de 6 a 12 semanas.

5) Produtor/Parceiro envia equipamentos para você: 
Uma vez que o produtor / parceiro tenha confirmado a falha e feito o reparo, o equipamento é devolvido a você sem nenhum custo adicional. A exceção é se o dano foi causado por culpa do usuário ou não foi confirmado pelo parceiro (consulte nossas regras e condições). Caso isso ocorra o produtor / parceiro poderá cobrar o custo do envio do equipamento de volta e da expertise que ele adquiriu. Portanto, antes de enviar o equipamento, verifique cuidadosamente os termos de sua garantia, exclua a ocorrência da falha por falha do usuário e teste seu produto para a ocorrência do defeito.

6) Bludiode.com não usa a política de cartões de garantia:
As condições detalhadas da garantia do seu produto estão descritas no site do fabricante. Se você não encontrar os termos de garantia em seu idioma no site do fabricante, entre em contato com Bludiode.com para obter as condições de garantia do fabricante.

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