Jak zareklamować produkt zakupiony w Bludiode.com?
Potwierdź błąd
Jeżeli wykryłeś usterkę w produkcie elektronicznym zakupionym na naszej platformie, zalecamy w pierwszej kolejności zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych, poszukać w menu opcji "Ustawienia fabryczne", "Reset do ustawień fabrycznych". Ta opcja usuwa dane użytkownika, ale przywraca stan, w którym urządzenie opuszcza linię produkcyjną. Proszę sprawdzić, czy usterka występuje po przywróceniu ustawień fabrycznych. Sprawdź również, czy nie ma oczekującej aktualizacji oprogramowania układowego urządzenia, jeśli tak, najpierw wykonaj aktualizację, a następnie ponownie sprawdź urządzenie.
Sprawdź, czy możesz reklamować produkt lokalnie
Jeśli potwierdziłeś wadę, sprawdź, czy Twój produkt pochodzi z dystrybucji krajowej – spróbuj zadzwonić do lokalnego dystrybutora, producenta lub lokalnego centrum serwisowego Twojego produktu. Jeśli gwarancja może być rozpatrzona lokalnie, proszę postępować zgodnie z otrzymanymi informacjami.
Reklamacja bezpośrednio na Bludiode.com
Jeśli produktu nie można naprawić w ramach gwarancji w Twoim kraju, zgłoś usterkę na Bludiode.com! Jak zgłosić urządzenie do naszego systemu serwisowego? To bardzo łatwe!
1) Zarejestruj bilet serwisowy:
Aby zarejestrować urządzenie w naszym systemie musisz posiadać konto w naszym sklepie, możesz je zarejestrować klikając na przycisk "Zaloguj się" u góry strony. Po zalogowaniu się na swoje konto możesz zarejestrować swoje urządzenie - w zakładce "Moje konto" -> "ROSZCZENIA GWARANCYJNE (ZGŁOŚ USTERKĘ PRODUKTU)” zakładka.
2) Wyślij swoje towary:
Po zarejestrowaniu aplikacji Bludiode.com poda Ci adres partnera, do którego masz wysłać swoje urządzenie. Szczegóły dotyczące nadania przesyłki zostaną przesłane w kolejnej wiadomości. Przesyłkę należy wysłać na własny koszt, zalecamy również wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Dopóki przesyłka nie zostanie dostarczona do serwisu, odpowiedzialność za przesyłkę ponosi Ty lub firma, którą wybrałeś do dostawy. Zdecydowanie zalecamy korzystanie wyłącznie z usług pocztowych, ponieważ usługi kurierskie mogą być opodatkowane w kraju docelowym, a w takim przypadku będziesz zobowiązany do pokrycia tych podatków.
- Przedmiot musi być dobrze zabezpieczony przed wysyłką, zalecamy opakowanie fabryczne + pudełko zewnętrzne!
- W miarę możliwości prosimy o dołączenie do niego akcesoriów fabrycznych, jeśli my/producent/partner wymienimy sprzęt, zostaniecie poproszeni o odesłanie go
- Usuń wszystkie hasła/zabezpieczenia/konta z urządzenia! Producent lub partner nie są zobowiązani do naprawy urządzenia chronionego hasłem, kodem, odciskiem palca itp. W niektórych urządzeniach wykonanie twardego resetu nie wystarczy, ale wcześniej należy usunąć (odłączyć) konto z urządzenia.
3) Poinformuj Bludiode.com, że odesłałeś swój produkt:
Bludiode.com oczekuje, że wyślesz potwierdzenie wysłania przedmiotu. Dopiero po tym Twoja reklamacja będzie dalej rozpatrywana, opis reklamacji zostanie przetłumaczony i przesłany do producenta/partnera. Poczeka na twoją paczkę.
4) Spodziewaj się naprawy:
Stąd niestety nasza rola jest ograniczona do minimum, bo sama naprawa zależy teraz od producenta/partnera. Skontaktuj się z nami tylko w uzasadnionych przypadkach, gdy nie możesz dotrzeć do punktu końcowego. Z naszego doświadczenia wynika, że średni czas naprawy za granicą wynosi od 6 do 12 tygodni.
5) Producent/Partner wysyła do Ciebie sprzęt:
Gdy producent/partner potwierdzi usterkę i dokona naprawy, sprzęt zostanie odesłany do Ciebie bez dodatkowych kosztów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy szkoda powstała z winy użytkownika lub nie została potwierdzona przez partnera (proszę zapoznać się z naszym regulaminem). W takim przypadku producent/partner może zażądać kosztów odesłania sprzętu i wykonanej ekspertyzy. Dlatego przed wysłaniem sprzętu należy dokładnie sprawdzić warunki gwarancji, wykluczyć wystąpienie wady z winy użytkownika oraz przetestować produkt pod kątem wystąpienia wady.
6) Bludiode.com nie stosuje polityki kart gwarancyjnych:
Szczegółowe warunki gwarancji na Twój przedmiot opisane są na stronie producenta. Jeśli nie znajdziesz warunków gwarancji w swoim języku na stronie producenta, skontaktuj się z Bludiode.com, aby dostarczyć warunki gwarancji producenta.
