Zasady procedury reklamacyjnej w Bludiode

Jeśli zakupiłeś u nas sprzęt i wykryłeś w nim usterkę w pierwszej kolejności zalecamy wykonanie resetu fabrycznego urządzenia – powyższa opcja znajduje się przeważnie w menu telefonu pod nazwą "Factory Settings", "Factory Reset", "Przywrócenie ustawień fabrycznych", "Ustawienia fabryczne". Użycie powyższej funkcji kasuje dane użytkownika, jednak przywraca stan po wyjściu urządzenia z linii produkcyjnej. Prosimy o sprawdzenie czy usterka występuje po przywróceniu stanu fabrycznego.

Jeśli potwierdziłeś usterkę to najpierw sprawdź czy Twoje urządzenie pochodzi z dystrybucji Polskiej – najprędzej możesz to zrobić dzwoniąc do lokalnego dystrybutora/serwisu lub skorzystać ze strony internetowej producenta, sprawdzając czy Twoje urządzenie występuje w ofercie sklepowej producenta.

Jeśli Twoje urządzenie pochodzi z dystrybucji Polskiej – skontaktuj się z serwisem producenta na terenie kraju. Jeśli nie, zapoznaj się z instrukcją reklamacji w serwisie producenta w kraju pochodzenia sprzętu, realizowanej za pośrednictwem Bludiode. Jest to w zupełności bezpłatne!

Wychodząc Państwu na przeciw nasz sklep, jako jeden z pierwszych, rezygnuje ze standardowych kart gwarancyjnych i umożliwia zgłoszenie naprawy urządzenia oraz prowadzenie jego historii serwisowej za pomocą platformy serwisowej on-line.

Jak zgłosić urządzenie do naszego systemu serwisowego? To bardzo proste!

1. W przypadku reklamacji bezpośrednio w Bludiode prosimy o zgłoszenie reklamacji w naszym systemie reklamacyjnym znajdującym się na stronie http://bludiode.com/pl/ . By zarejestrować urządzenie w systemie trzeba posiadać konto w naszym sklepie, można je założyć klikając na przycisk "zarejestruj" na górze strony. Po zalogowaniu na konto można już zarejestrować urządzenie – w zakładce "Twoje konto" -> "Moje Reklamacje" -> "Złóż reklamacje" . Po zgłoszeniu do naprawy w wiadomości e-mail zostanie Państwu podany adres gdzie należy odesłać sprzęt. Sprzęt należy dostarczyć na swój koszt.

2. Przyjmujemy tylko urządzenia wysłane przez firmy kurierskie lub Pocztą Polską, oprócz usług listu zwykłego, poleconego, priorytetowego lub wartościowego. Nie ma możliwości zostawienia sprzętu osobiście pod podanym adresem. W celu uniknięcia wysokich opłat za transport sprzętu do serwisu polecamy skorzystać z usług serwisów typu "Tania Paczka", "Tani Kurier" które zaoferują Państwu lepsze ceny niż firma kurierska bezpośrednio. Koszt transportu z reguły nie powinien przekroczyć 20 zł.

3. Do serwisu będzie przyjmowany tylko sprzęt zgłoszony przez powyższy formularz, z nadanym numerem naprawy. W innym przypadku reklamacja zostanie odrzucona, a przesłane urządzenie zostanie odesłane do klienta na jego koszt.

4. UWAGA: Jeśli przy zakupie zakupiłeś telefon z dodatkową usługą instalacji polskiego menu lub wyższej wersji oprogramowania proszę o zaznaczenie tego w zgłoszeniu reklamacyjnym! Usługa będzie musiała zostać przeprowadzona ponownie po przyjściu urządzenia z serwisu zagranicznego. Usługa po realizacji reklamacji za pośrednictwem Bludiode w okresie gwarancyjnym jest bezpłatna.

5. UWAGA: Jeśli ustawiłeś na swoim urządzeniu szyfrowanie sprzętowe, musisz je wyłączyć zanim nadasz przesyłkę do serwisu! Prosimy zatem o zdjęcie wszelkich zabezpieczeń i blokad z urządzenia. Zablokowane urządzenie zostanie odsyłane do klienta na jego koszt! Jeżeli w pamięci wewnętrznej reklamowanego urządzenia zostały zapisane ważne dla Ciebie dane, prosimy o wykonanie kopii zapasowej.

Za dane wykasowane w trakcie czynności serwisowych nie odpowiadamy.

6. UWAGA: Pamiętaj, że firma Bludiode sp. z o.o. importuje urządzenia z całego świata, z różnych rynków dystrybucji. W związku z tym, jeśli Twoje urządzenie wymaga wysyłki do serwisu np. w Hong-Kongu, to czas realizacji naprawy gwarancyjnej będzie dłuższy niż ten w serwisie polskim. Średni czas przy naprawie poza unią europejską wynosi 5 tygodni od momentu otrzymania od Ciebie urządzenia. Termin ten nie powinien jednak przekroczyć 8 tygodni.  [Otwarta furtka dla klientów była].

7. Potwierdzenie przyjęcia uszkodzonego sprzętu, statusy reklamacji oraz inne informacje z systemu gwarancyjnego Bludiode są potwierdzeniem historii napraw sprzętu. W celu ich archiwizacji można je wydrukować. Informacje na temat napraw są przechowywane przez okres 12 miesięcy od zakończenia ochrony gwarancyjnej sprzętu (maksymalnie 4 lata).

8. Pamiętaj, Bludiode nie stosuje polityki kart gwarancyjnych. Szczegółowe warunki gwarancji dla danego urządzenia są opisane na stronie producenta sprzętu. Jeśli nie znajdują Państwo warunków gwarancji na Polskiej stronie producenta, odpowiednie będą z któregokolwiek innego kraju europejskiego. Warunki gwarancyjne z innych kontynentów niż europejski nie będą respektowane.

__________________________________________________________________