1: Jak wygląda naprawa gwarancyjna w Bludiode?

54640665_s.jpg                                                                                                      

1. Chce serwisować swoje rzadkie urządzenie
- zajmiemy się bezpłatnie obsługą serwisową Twojego urządzenia!

Bludiode.com specjalizuje się w urządzeniach rzadkich, egzotycznych, sprowadzanych na specjalne życzenie lub po prostu atrakcyjnych pod względem ceny/jakości. Z reguły czekasz na swoje urządzenie do 2 tygodni gdyż jest ono sprowadzane z innego kontynentu.

Podobnie dzieje się gdy chcesz reklamować swoje urządzenie – by naprawa była dokonywana zgodnie ze sztuką, musi być wykonywana przez podmiot posiadający odpowiednie uprawnienia – czyli Twoje urządzenie musi znów wrócić tam skąd przyszło – do serwisu producenta w Hong-Kongu, USA, Japonii. Minimalny czas realizacji reklamacji wynosi więc tyle ile sama wysyłka sprzętu już teraz w dwie strony – ok. 3 tygodni. Jest to jednak najkrótszy możliwy czas. Z naszego doświadczenia wynika jednak że średni czas naprawy wynosi 5 tygodni, a maksymalny czas naprawy to 8 tygodni. Przejdź do rodziału II na poniższej stronie by dowiedzieć się jak zarejestrować reklamację i odesłać swoje urządzenie do naprawy.

Jeśli wykryłeś uszkodzenie wadę urządzenia w ciągu pierwszych 7 dni od jego otrzymania, skieruj się od razu do Działu "3: Uszkodzenie sprzętu wykryte w ciągu pierwszych 7 dni"

W związku z tym że nie chcemy żebyś długo pozostawał bez swojego urządzenia mamy dla Ciebie rozwiązanie w przypadku gdy:

                                                              

2. Naprawa gwarancyjna zajmuje dłużej niż 4 tygodnie
- wymień swoje urządzenie!

Jeśli naprawa Twojego urządzenia zajmuje więcej niż 4 tygodnie możesz zwrócić się do naszego sklepu o zamianę na inny, nowy lub model z działu "Okazje" z naszej oferty. Jak to zrobić?

To proste, sklep w momencie chęci wymiany, zaproponuje Ci 80% aktualnej ceny urządzenia dostępnej w naszym sklepie pod adresem www.bludiode.com, niezależnie od stopnia zużycia telefonu (w ramach zwykłego zarządu). Owe 80% aktualnej ceny swojego produktu będziesz mógł wykorzystać na zakup zupełnie nowego, pozbawionego wad urządzenia z naszej oferty. Możesz też dokonać wymiany na model z działu okazje – te przeważnie są dostępne od ręki.

Możliwe jest również dopłacenie do droższego urządzenia, jak i uzyskanie zwrotu w przypadku wyboru tańszego urządzenia – zwrot jednak nie może wynosić więcej niż 30% kwoty Twojego aktualnego urządzenia.

By dokonać zgłoszenia chęci z w/w programu ->wypełnij wniosek<- *

                                                             

3. Naprawa gwarancyjna zajmuje więcej niż 8 tygodni

Jeśli naprawa Twojego urządzenia zajmuje więcej niż 8 tygodni , a Bludiode nie uzyskał od serwisu jednoznacznej informacji o dokonanej naprawie Twojego urządzenia, bądź jego powrocie do Kraju, możesz wnioskować do nas o wydanie zupełnie nowego, pozbawionego wad urządzenia w miejsce Twojego starego urządzenia. Dokonujemy wymiany 1/1 modelu który zakupiłeś, nie są dozwolone zmiany wersji pamięci czy koloru.

Alternatywnie proponujemy by wykorzystać 100% aktualnej kwoty urządzenia dostępnej na naszej stronie www.bludiode.com na zakup innego  zupełnie nowego, pozbawionego wad urządzenia z naszej oferty. Możesz też dokonać wymiany na model z działu okazje z naszej oferty – te przeważnie są dostępne od ręki.
Możliwe jest również dopłacenie do droższego urządzenia, jak i uzyskanie zwrotu w przypadku wyboru tańszego urządzenia – zwrot jednak nie może wynosić więcej niż 30% kwoty Twojego aktualnego urządzenia

By dokonać zgłoszenia chęci z w/w programu ->wypełnij wniosek<- *

*Nie jest jednak możliwy całkowity zwrot środków. Możliwa jest wyłącznie wymiana 1 na 1 lub wykorzystanie aktualnej kwoty urządzenia na zakup innego.

*Zwykły zarząd oznacza że rozliczamy w ramach kwoty 80% aktualnej wartości ze strony www.bludiode.com urządzenia  które nie mają uszkodzeń mechanicznych tj. pękniętych ekranów, wgniecionej przed upuszczenie obudowy, uszkodzonych gniazd urządzenia (USB, jack, sim, microSD, pozostałe) nie były zalane, nie miały kontaktu z cieczą. Posiadają wszystkie fabryczne akcesoria i fabryczne opakowanie.

Powyższy program obowiązuje dla wszystkich reklamacji zgłoszonych w Bludiode, bezterminowo, pod warunkiem ważności gwarancji.

______________________________________________________________________________________________________________________________________

2: Jak zgłosić reklamację bezpośrednio w Bludiode.com?

Jeśli zakupiłeś u nas sprzęt i wykryłeś w nim usterkę w pierwszej kolejności zalecamy zrobienie resetu fabrycznego - znajduje się to w większości sprzętu w opcjach menu pod nazwą "Factory Settings", "Factory Reset", "Przywrócenie ustawień fabrycznych", "Ustawienia fabryczne". Ta opcja kasuje dane użytkownika jednak przywraca stan po wyjściu urządzenia z linii produkcyjnej. Prosimy o sprawdzenie czy usterka występuje po przywróceniu stanu fabrycznego.

Jeśli potwierdziłeś usterkę to najpierw sprawdź czy Twoje urządzenie pochodzi z dystrybucji Polskiej – najprędzej możesz zrobić to dzwoniąc do lokalnego dystrybutora lub serwisu lub wchodząc na stronę producenta i sprawdzając czy Twoje urządzenie występuje na Polskiej stronie producenta.

Jeśli Twoje urządzenie pochodzi z dystrybucji Polskiej – skontaktuj się z serwisem producenta na terenie kraju. Jeśli nie pochodzi, poniżej znajduje się instrukcja reklamacji w serwisie producenta w kraju pochodzenia sprzętu, realizowana za pośrednictwem Bludiode. Jest to w zupełności bezpłatne!

Wychodząc Państwu na przeciw nasz sklep jako jeden z pierwszych rezygnuje ze standardowych kart gwarancyjnych i umożliwia zgłoszenie naprawy urządzenia oraz prowadzenie jego historii serwisowej w dogodnym systemie serwisowym on-line. Jak zgłosić urządzenie do naszego systemu serwisowego? To bardzo proste!

  1. W przypadku reklamacji bezpośrednio w Bludiode.com prosimy o zgłoszenie reklamacji w naszym systemie reklamacyjnym znajdującym się na stronie www.bludiode.com. By zarejestrować urządzenie w systemie trzeba posiadać konto w naszym sklepie, można je założyc klikając na przycisk "zarejestruj" na górze strony. Po zalogowaniu na konto można już zarejestrować urządzeni - w zakładce "Twoje zamówienia" -> "Reklamacje". Po zgłoszeniu do naprawy w wiadomości e-mail zostanie Państwu podany adres gdzie należy odesłać sprzęt. Sprzęt należy dostarczyć na swój koszt.
  2. Przyjmujemy tylko urządzenia wysłane przez firmy kurierskie lub Pocztą Polską oprócz usług listu zwykłego, poleconego, priorytetowego lub wartościowego. Nie ma możliwości zostawienia sprzętu osobiście pod podanym adresem. W celu uniknięcia wysokich opłat za transport sprzętu do serwisu polecamy skorzystać z usług serwisów typu "Tania Paczka", "Tani Kurier" które zaoferują Państwu lepsze ceny niż firma kurierska bezpośrednio. Koszt transportu z reguły nie powinien przekroczyć 20zł.
  3. Do serwisu będzie przyjmowany tylko sprzęt zgłoszony przez powyższy formularz, z nadanym numerem naprawy. Sprzęt nie zgłoszony przez formularz reklamacyjny, może nie zostać przyjęty do naprawy serwisowej i odesłany do klienta na jego koszt.
  4. UWAGA: Jeśli przy zakupie zakupiłeś telefon z dodatkową usługą instalacji polskiego menu lub wyższej wersji oprogramowania proszę o zaznaczenie tego w zgłoszeniu reklamacyjnym! Usługa będzie musiała zostać przeprowadzona ponownie po przyjściu urządzenia z serwisu. Usługa po realizacji reklamacji za pośrednictwem Bludiode.com w okresie gwarancyjnym jest bezpłatna.
  5. UWAGA 2: Jeśli ustawiłeś na swoim urządzeniu szyfrowanie sprzętowe urządzenia, musisz je usunąć zanim prześlesz urządzenie do serwisu! Prosimy zatem o zdjęcie wszelkich zabezpieczeń i blokad z urządzeń przed przesłaniem do serwisu. W niektórych przypadkach nie jest możliwe ich zdjęcie, takie urządzenie będzie więc odsyłane do klienta na jego koszt! Jeśli masz wrażliwe dane na urządzeniu, to przed jego przesłaniem do serwisu zabezpiecz je w innym miejscu i usuń z urządzenia. Za owe dane nie odpowiadamy
  6. UWAGA 3: Pamietaj że Bludiode sp. z o.o. importuje urządzenia z całego świata, jeśli Twoje urządzenie wymaga wysyłki np. do Hong-Kongu w celu naprawy. Średni czas przy naprawie poza unią europejską wynosi 5 tygodni od momentu otrzymania od Ciebie urządzenia. Termin ten nie przekracza jednak 8 tygodni.
  7. UWAGA 4: Prosimy o nie załączanie do wysyłanych urządzeń żadnych akcesoriów - ładowarek, kabli, kart pamięci, etui, folii itd. Sklep nie jest w stanie odpowiadać za nie podczas wykonywania napraw przez serwisy trzecie. Wyjątkiem są reklamacje zgłoszone według programu "Reklamacja urządzenia w ciągu pierwszych 7 dni od daty jego otrzymania.
  8. Potwierdzenie przyjęcia, statusy naprawy i wszelkie inne informacje z systemu gwarancyjnego Bludiode.com są potwierdzeniem historii napraw sprzętu, w celu ich archiwizacji można je wydrukować. Informacje n/t napraw sprzętu są przechowywane przez 12mc od zakończenia ochrony gwarancyjnej sprzętu (maksymalnie 4 lata)
  9. Bludiode.com nie stosuje polityki kart gwarancyjnych, szczegółowe warunki gwarancji do danego urządzenia są opisane na stronie producenta sprzętu. Jeśli nie znajdują Państwo warunków gwarancji na Polskiej stronie producenta, odpowiednie będą z któregokolwiek innego kraju europejskiego. Warunki gwarancyjne z innych kontynentów niż europejski nie będą respektowane.

3: Uszkodzenie sprzętu wykryte w ciągu pierwszych 7 dni od daty jego otrzymania:

Jeżeli wykryłeś uszkodzenie swojego urządzenia w ciągu pierwszych 7 dni od otrzymania urządzenia i wysłałeś odpowiednie zgłoszenie do nas maksymalnie w 7 dniu od otrzymania urządzenia, to możesz wnioskować o wymianę urządzenia na nowe. Warunkiem otrzymania nowego urządzenia jest

  1. Zgłoszenie reklamacji w naszym systemie on-line, które musisz wykonać maksymalnie w 7 dniu od otrzymania urządzenia według instrukcji z działu "2: Jak zgłosić reklamację bezpośrednio w Bludiode.com?"
  2. UWAGA! W zgłoszeniu musisz wyraźnie zaznaczyć że chcesz otrzymać nowe urządzenie w związku z wykryciem wady w ciągu pierwszych 7 dni od odbioru towaru
  3. Musisz odesłać niezwłocznie po dokonaniu zgłoszenia sprzęt wraz ze wszystkimi akcesoriami które od nas dostałeś
  4. Sklep musi potwierdzić występowanie usterki, nie może ona wynikać z zaniechań ze strony użytkownika - braku aktualizacji systemu operacyjnego, przywrócenia do ustawień fabrycznych, wymiany karty Sim na nowe, stosowanie nie oryginalnych ładowarek, słowem wszystkich spraw które nie wynikają z faktycznej wadliwości urządzenia.

    Po otrzymaniu przez nas urządzenia i potwierdzeniu usterki, sklep zamówi dla Ciebie nowy sprzęt. Oczekiwanie na nowe urządzenie nie powinno trwać dłużej niż na pierwsze. Gwarancja na nowe urządzenie jest liczona od momentu dostawy nowego urządzenia.

Dodatkowo, w celu skorzystania z w/w programu ->wypełnij wniosek<- *

* - wypełnienie wniosku jest obligatoryjne w celu skorzystania z któregokolwiek programu serwisowego, oprócz standardowego zgłoszenia serwisowego, nie będącego zgłoszeniem do programu serwisowego!