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Comment se plaindre d'un produit acheté sur Bludiode.com ?

Confirmer la faute

Si vous avez détecté un défaut dans le produit électronique acheté sur notre plate-forme, nous vous recommandons d'abord de réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine, recherchez une option de menu nommée "Paramètres d'usine", "Réinitialisation d'usine". Cette option supprime les données de l'utilisateur mais restaure l'état auquel l'appareil sort de la ligne de production. Veuillez vérifier si le dysfonctionnement se produit après la restauration des paramètres d'usine. Veuillez également vérifier s'il n'y a pas de mise à jour du micrologiciel en attente pour votre appareil, si tel est le cas, veuillez d'abord procéder à la mise à jour, puis vérifiez à nouveau votre appareil.

Vérifiez si vous pouvez déposer une réclamation sur le produit localement

Si vous avez confirmé le défaut, vérifiez si votre produit provient de la distribution nationale - essayez d'appeler votre distributeur local, le fabricant ou le centre de service local de votre article. Si la garantie peut être traitée localement, veuillez agir conformément aux informations obtenues.

Réclamation directement sur Bludiode.com

Si le produit ne peut pas être réparé sous garantie dans votre pays, signalez le défaut sur Bludiode.com ! Comment signaler l'appareil à notre système de service ? C'est très facile!

1) Enregistrer un ticket de service : 
Pour enregistrer un appareil dans notre système, vous devez avoir un compte dans notre magasin, vous pouvez l'enregistrer en cliquant sur le bouton "Connexion" en haut de la page. Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez enregistrer votre appareil - dans "Mon compte" -> "RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE (REPORTER UN DÉFAUT DU PRODUIT)" onglet.

2) Envoyez vos marchandises : 
Après avoir enregistré l'application, Bludiode.com vous fournira l'adresse du partenaire auquel vous devez envoyer votre appareil. Les détails sur la façon d'envoyer le colis seront envoyés dans le prochain message. Vous devez envoyer le colis à vos frais, nous vous recommandons également de souscrire une assurance pour le colis. Jusqu'à ce qu'il soit livré au centre de service, la responsabilité du colis incombe à vous ou à la société que vous avez choisie pour la livraison. Nous vous recommandons fortement d'utiliser uniquement les services postaux, car les services de messagerie peuvent être taxés dans le pays de destination, et vous serez obligé de couvrir ces taxes dans un tel cas.

  • L'article doit être bien protégé avant l'expédition, nous recommandons l'emballage d'usine + la boîte extérieure
  • Si possible, veuillez y joindre des accessoires d'usine, si nous/producteur/partenaire remplacerons l'équipement, il vous sera demandé de le renvoyer
  • Supprimez tous les mots de passe/sécurité/comptes de l'appareil ! Le producteur ou le partenaire n'est pas obligé de réparer l'appareil protégé par un mot de passe, un code, une empreinte digitale, etc. Dans certains appareils, une réinitialisation matérielle ne suffit pas, mais le compte doit être supprimé (déconnecté) de l'appareil avant cela.

3) Informez Bludiode.com que vous avez renvoyé votre produit : 
Bludiode.com s'attend à ce que vous envoyiez une confirmation d'envoi de votre article. Ce n'est qu'après que votre plainte sera traitée plus avant, que la description de votre plainte est traduite et envoyée au producteur/partenaire. Il attendra votre colis.

4) Attendez-vous à une réparation : 
A partir de là, malheureusement, notre rôle se limite au minimum, car la réparation elle-même dépend désormais d'un producteur/partenaire. Contactez-nous uniquement dans des cas justifiés lorsque vous ne pouvez pas atteindre le point final. Notre expérience montre que le délai moyen des réparations à l'étranger est compris entre 6 et 12 semaines.

5) Producteur/Le partenaire vous envoie du matériel : 
Une fois que le producteur/partenaire a confirmé le défaut et effectué la réparation, le matériel vous est renvoyé sans frais supplémentaires. L'exception est si le dommage a été causé par la faute de l'utilisateur ou n'a pas été confirmé par le partenaire (veuillez consulter nos règles et conditions). Dans ce cas, le producteur/partenaire pourra exiger les frais de renvoi du matériel et de l'expertise qu'il a réalisée. Par conséquent, avant d'envoyer l'équipement, vérifiez soigneusement les termes de votre garantie, excluez l'apparition du défaut dû à la faute de l'utilisateur et testez votre produit pour l'apparition du défaut.

6) Bludiode.com n'utilise pas la politique des cartes de garantie:
Les conditions de garantie détaillées de votre article sont décrites sur le site Web du fabricant. Si vous ne trouvez pas les conditions de garantie dans votre langue sur le site Web du fabricant, veuillez contacter Bludiode.com pour vous fournir les conditions de garantie du fabricant.

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