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Comment vous plaignez-vous d'un produit acheté sur Bludiode.com?

Confirmer le défaut

Si vous avez détecté un défaut dans le produit électronique acheté sur notre plateforme, nous vous recommandons tout d'abord de réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine, recherchez une option de menu nommée "Paramètres d'usine", "Réinitialisation d'usine". Cette option supprime les données utilisateur mais restaure l'état auquel le périphérique quitte la ligne de production. Veuillez vérifier si le dysfonctionnement se produit après la restauration des paramètres d'usine.

Vérifiez si vous pouvez porter plainte contre le produit localement

Si vous avez confirmé le défaut, vérifiez si votre produit provient de la distribution nationale - essayez d'appeler votre distributeur local, le fabricant ou le centre de service local de votre article. Si la garantie peut être traitée localement, veuillez agir en fonction des informations obtenues.

Plainte directement sur Bludiode.com

Si le produit ne peut pas être réparé sous la garantie de votre pays, signalez le défaut sur Bludiode.com! Comment signaler l'appareil à notre système de service? C'est très facile!

1) Enregistrez un ticket de service:
Pour enregistrer un appareil dans notre système, vous devez avoir un compte dans notre magasin, vous pouvez l'enregistrer en cliquant sur le bouton "Connexion" en haut de la page. Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez enregistrer votre appareil - dans l'onglet "Mon compte" -> "Mes réclamations".

2) Envoyez vos marchandises:
Après avoir enregistré l'application, Bludiode.com vous fournit l'adresse du partenaire auquel vous devez envoyer l'envoi avec l'appareil. Les détails sur l'envoi du colis seront envoyés dans le prochain message. Vous devez envoyer le colis à vos frais, nous vous recommandons également de souscrire une assurance pour le colis. Jusqu'à ce qu'il soit livré au centre de service, la responsabilité du colis incombe à vous ou à l'entreprise que vous avez choisie pour la livraison.

  • L'article doit être bien protégé avant l'expédition, nous recommandons l'emballage d'usine
  • Si possible, veuillez y attacher des accessoires d'usine, si nous / le producteur / partenaire remplaçons l'équipement, il vous sera demandé de le renvoyer
  • Retirez tous les verrous de l'appareil! Le producteur ou le partenaire n'est pas obligé de réparer l'appareil protégé par un mot de passe, un code, une empreinte digitale, etc.

3) Informez Bludiode.com que vous avez renvoyé votre produit:
Bludiode.com attend de vous l'envoi d'une confirmation d'envoi de votre article. Ce n'est qu'après que votre plainte sera traitée, que la description de votre plainte est traduite et envoyée au producteur / partenaire. Il attendra votre colis.

4) Attendez-vous à une réparation:
À partir de là, malheureusement, notre rôle est limité au minimum, car la réparation elle-même dépend maintenant d'un producteur / partenaire. Contactez-nous uniquement dans les cas justifiés lorsque vous ne pouvez pas atteindre le point final. Notre expérience montre que le délai moyen de réparation à l'étranger est compris entre 6 et 12 semaines.

5) Le producteur / partenaire vous envoie du matériel:
Une fois que le producteur / partenaire a confirmé le défaut et effectué la réparation, l'équipement vous est renvoyé sans frais supplémentaires. L'exception est si le dommage a été causé par la faute de l'utilisateur ou n'a pas été confirmé par le partenaire (veuillez consulter nos règles et conditions). Si cela se produit, le producteur / partenaire peut exiger le coût de renvoi de l'équipement et l'expertise qu'il a créée. Par conséquent, avant d'envoyer l'équipement, vérifiez attentivement les termes de votre garantie, excluez la survenance du défaut dû à la faute de l'utilisateur et testez votre produit pour détecter la survenance du défaut.

6) Bludiode.com n'utilise pas la politique des cartes de garantie :
Les conditions détaillées de garantie de votre article sont décrites sur le site Web du fabricant. Si vous ne trouvez pas les conditions de garantie dans votre langue sur le site Web du fabricant, veuillez contacter Bludiode.com pour vous fournir les conditions de garantie du fabricant.

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