Come si lamenta un prodotto acquistato su Bludiode.com?

Conferma l'errore

Se hai rilevato un difetto nel prodotto elettronico acquistato sulla nostra piattaforma, ti consigliamo innanzitutto di ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica, cerca un'opzione di menu denominata "Impostazioni di fabbrica", "Ripristino di fabbrica". Questa opzione elimina i dati utente ma ripristina lo stato in cui il dispositivo esce dalla linea di produzione. Si prega di verificare se il malfunzionamento si verifica dopo aver ripristinato le impostazioni di fabbrica. Controlla anche se non ci sono aggiornamenti in sospeso del firmware per il tuo dispositivo, in tal caso, procedi prima con l'aggiornamento, quindi controlla di nuovo il tuo dispositivo.

Controlla se puoi presentare un reclamo per il prodotto a livello locale

Se hai confermato il difetto, controlla se il tuo prodotto proviene dalla distribuzione nazionale: prova a chiamare il distributore locale, il produttore o il centro di assistenza locale del tuo articolo. Se la garanzia può essere elaborata localmente, agire in base alle informazioni ottenute.

Reclami direttamente su Bludiode.com

Se il prodotto non può essere riparato in garanzia nel tuo paese, segnala il difetto a Bludiode.com! Come segnalare il dispositivo al nostro sistema di assistenza? È molto facile!

1) Registra un ticket di servizio: 
Per registrare un dispositivo nel nostro sistema è necessario disporre di un account nel nostro negozio, è possibile registrarlo facendo clic sul pulsante "Accedi" nella parte superiore della pagina. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, puoi registrare il tuo dispositivo - in "Il mio account" -> "RECLAMI IN GARANZIA (SEGNALARE GUASTO DEL PRODOTTO)"tab.

2) Invia la tua merce: 
Dopo aver registrato l'applicazione, Bludiode.com ti fornirà l'indirizzo del partner a cui devi inviare il tuo dispositivo. I dettagli su come inviare il pacco verranno inviati nel messaggio successivo. Devi spedire il pacco a tue spese, ti consigliamo anche di acquistare un'assicurazione per il pacco. Fino a quando non sarà consegnato al centro di assistenza, la responsabilità del pacco è tua o dell'azienda che hai scelto per la consegna. Consigliamo vivamente di utilizzare solo i servizi postali, poiché i servizi di corriere potrebbero essere tassati nel paese di destinazione e in tal caso sarai obbligato a coprire queste tasse.

  • L'articolo deve essere ben protetto prima della spedizione, si consiglia l'imballaggio di fabbrica + scatola esterna
  • Se possibile, allegare gli accessori di fabbrica ad esso, se noi/produttore/partner sostituiremo l'attrezzatura, ti verrà chiesto di rispedircela
  • Rimuovi tutte le password/sicurezza/account dal dispositivo! Il produttore o il partner non sono obbligati a riparare il dispositivo protetto da password, codice, impronta digitale ecc. In alcuni dispositivi l'hard reset non è sufficiente, ma prima è necessario rimuovere (scollegare) l'account dal dispositivo.

3) Informa Bludiode.com che hai rispedito il tuo prodotto: 
Bludiode.com si aspetta che tu invii una conferma di invio del tuo articolo. Solo dopo che il tuo reclamo sarà ulteriormente elaborato, la descrizione del tuo reclamo viene tradotta e inviata al produttore/partner. Aspetterà il tuo pacco.

4) Aspettati una riparazione: 
Da qui, purtroppo, il nostro ruolo è limitato al minimo, perché la riparazione stessa ora dipende da un produttore/partner. Contattaci solo in casi giustificati quando non riesci a raggiungere l'endpoint. La nostra esperienza mostra che il tempo medio per le riparazioni all'estero è tra le 6 e le 12 settimane.

5) Produttore/Il partner ti invia l'attrezzatura: 
Una volta che il produttore/partner ha confermato il guasto ed effettuato la riparazione, l'attrezzatura ti viene rispedita senza costi aggiuntivi. L'eccezione è se il danno è stato causato da colpa dell'utente o non è stato confermato dal partner (si prega di controllare le nostre regole e condizioni). In tal caso il produttore/partner potrà richiedere il costo della restituzione dell'attrezzatura e della perizia da lui realizzata. Pertanto, prima di inviare l'apparecchiatura, verifica attentamente i termini della tua garanzia, escludi il verificarsi del guasto per colpa dell'utente e verifica il verificarsi del difetto sul tuo prodotto.

6) Bludiode.com non utilizza la politica delle carte di garanzia:
Le condizioni dettagliate di garanzia per il tuo articolo sono descritte sul sito Web del produttore. Se non trovi i termini di garanzia nella tua lingua sul sito Web del produttore, contatta Bludiode.com per fornirti le condizioni di garanzia del produttore.

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