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Como você apresenta uma reclamação de um produto comprado na Bludiode.com?

Confirme a falha

Se você tiver detectado um defeito no produto eletrônico adquirido de nós, recomendamos, em primeiro lugar, redefinir a fábrica - isso está na maioria dos equipamentos nas opções de menu sob o nome "Configurações de fábrica", "Redefinir fábrica". Essa opção exclui os dados do usuário, mas restaura o estado depois que o dispositivo sai da linha de produção. Por favor, verifique se a avaria ocorre após a restauração da condição de fábrica.

 

Verifique o local

Se você tiver confirmado o defeito, verifique se o seu produto é proveniente da distribuição doméstica - contate o distribuidor local, o fabricante e o serviço do seu equipamento. Em caso afirmativo, anuncie seu produto de acordo com as informações obtidas em seu país.

 

Reclamação diretamente no Bludiode.com

Se o produto não puder ser anunciado sob a garantia em seu país, relate o defeito no Bludiode.com! Como reportar o aparelho ao nosso sistema de atendimento? Isso é muito fácil!

 

1) Registre um ticket de serviço:

Para registrar um dispositivo no sistema, você precisa ter uma conta em nossa loja, você pode registrá-lo clicando no botão "Registrar" no topo da página. Depois de fazer login na sua conta, você pode registrar seu dispositivo - na guia "Seus pedidos" -> "Reclamações". Depois de verificar sua inscrição, você receberá o endereço do parceiro onde o reparo será feito.

2) Envie sua mercadoria:

Depois de registrar o pedido, Bludiode.com fornece o endereço do parceiro para o qual você deve enviar a remessa com o equipamento. Detalhes de como enviar a encomenda serão enviados na próxima mensagem. Você deve enviar o pacote às suas próprias custas, nós também recomendamos que você compre um seguro para o pacote. Até que seja entregue ao centro de serviço, a responsabilidade pelo pacote está em você ou na companhia que você escolheu para a entrega.

a) os bens devem ser bem protegidos antes do envio, recomendamos a embalagem de fábrica

b) Se possível, por favor, anexar acessórios de fábrica a ele, se você substituir o equipamento, você será solicitado a enviá-lo de volta

c) Remova todas as proteções do dispositivo! O site não é obrigado a reparar o dispositivo protegido por senha, código, scanner etc. Se for possível remover o bloqueio antes de enviar o dispositivo

3) Diga Bludiode.com para dar seu produto:

Ao enviar uma remessa, a Bludiode.com espera que você envie uma confirmação do envio de uma remessa a um parceiro. Nesse momento, a descrição da sua reclamação é traduzida e enviada ao Parceiro. Ele estará esperando por seu pacote então.

4) Espere pelo reparo:

Aqui, infelizmente, nosso papel é limitado ao mínimo, porque o termo e o reparo em si dependem dele. Apenas nos contate em casos justificados. Nossa experiência mostra que o tempo médio para reparos no exterior é de 4 a 12 semanas.

5) Parceiro envia equipamento para você:

Uma vez que o parceiro tenha confirmado a falha e feito o reparo, o equipamento é enviado de volta para você sem nenhum custo adicional. A exceção é se o dano foi causado por falha do usuário ou não foi confirmado pelo parceiro. O parceiro pode exigir o custo do envio do equipamento e a especialização que ele fez. Portanto, antes de enviar o equipamento, verifique cuidadosamente os termos de sua garantia, exclua a ocorrência da falha por culpa do usuário e teste seu produto para a ocorrência do defeito.

6) Bludiode.com não usa a política de cartões de garantia:

Condições detalhadas de garantia para um determinado dispositivo são descritas no site do fabricante do equipamento. Se você não encontrar os termos de garantia em seu idioma no site do fabricante, entre em contato com a Bludiode.com para apresentar as condições de garantia do fabricante.

Reparo demora muito? Você quer uma implementação mais rápida? Se você fez a compra de acesso - use nossos programas de serviço! (se você comprou o acesso ao fazer o pedido)

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