Regulamin Bludiode.com

Regulamin określa sposób zakupów w platformie sklepu internetowego Bludiode.com

Właścicielem Sklepu internetowego Bludiode.com jest Bludiode Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, Plac Solny 13 / 52, 50-061. Podanym adresem niestety nie odbiorą Państwo sprzętu – działamy wyłącznie wysyłkowo. REGON: 360055166, NIP: PL 8971802999, KRS: 0000530692.

Rozdział I

Chcę coś zamówić

  1. W naszym sklepie możesz zamówić towar przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu przez 365 dni w roku używając przycisku „Kup Teraz”.
  2. Pamiętaj jednak że pracownicy naszego sklepu pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 16:00. Gdy tylko odczytamy Twoje zamówienie sprawdzimy jego poprawność.
  3. W naszym sklepie część towarów pochodzi z wewnętrznego magazynu – te wysyłamy od ręki, część z magazynu zewnętrznego – wysyłamy je w ciągu ok. 3 dni roboczych Są także towary sprowadzane na zamówienie, na te oczekuje się od 5 do 14 dni roboczych. Jeśli chcesz poznać dokładny czas dostawy użyj ikonki kalendarza obok stanu magazynowego.
  4. Staramy się by cena, dostępność i opis prezentowanych towarów był jak najbardziej dokładny. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami!
  5. Jeśli wybrałeś płatność z góry za swój towar, to rozpoczniemy jego realizację dopiero w momencie zaksięgowania Twoich środków. Taką płatnością jest również płatność ratalna, więc zaczniemy realizować Twoje zamówienie, dopiero gdy bank pozytywnie rozpatrzy Twój wniosek kredytowy.
  6. Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie chcesz byśmy przystępowali do jego realizacji, zrób to przed jego potwierdzeniem przez obsługę sklepu. Inaczej może zdarzyć się że Twój towar już został zamówiony. Anulowanie może być kłopotliwe jeśli będzie on sprowadzany np. z terenu poza unią europejską, lecz staramy się by i wtedy znaleźć wspólne rozwiązanie.

Rozdział II

Cena towaru i kosztów wysyłki.

  1. Ze względu na korzystanie w sklepie z płatności błyskawicznych – PayPal oraz Tpay.com które nie pracują za darmo informujemy że wszystkie ceny w sklepie zawierają 2,5% rabat. Jeśli skorzystasz z którejś z uwzględnionych w tym punkcie płatności rabat nie jest uwzględniany.
  2. Pełną tabele opłat wynikających z korzystania sposobów płatności jak i sposobów wysyłki znajdziesz na naszej stronie w dziale „Opłaty i Prowizje”
  3. Jeśli dokonujesz zakupu w walucie, czekamy na wpłatę w tej walucie w której dokonałeś zakupu. Jeśli chcesz zmienić walutę poinformuj nas – sklep dokona niezbędnego przeliczenia.

Rozdział III

Wysyłamy Twój towar

  1. Dbamy o to by Twój towar był odpowiednio zabezpieczony zarówno przed transportem – jest pieczołowicie pakowany jak i przed kradzieżą – każdy ubezpieczamy na pełną jego wartość.
  2. Jeśli wybrałeś dostawę firmą kurierską to kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki i gdy nie ma Cię na miejscu, zaniesie towar do pobliskiego Access Point w którym będziesz mógł go odebrać przez czas opisany przez regulamin firmy kurierskiej. Kurier ma Twój telefon, jednak jego pracodawca nie wymaga by z niego skorzystał jeśli nie zachodzi taka potrzeba. Dlatego status Twoje przesyłki monitoruj za pomocą otrzymanego listu przewozowego – na karcie statusu swojego zamówienia. Ten status znajdziesz w informacji o swoim zamówieniu którą otrzymasz na e-mail. Jeśli nie odbierzesz paczki podczas  prób doręczenia lub w odpowiednim czasie z Acces Point to firma kurierska automatycznie zwraca towar do nas i płacimy podwójnie za Twój transport. Gdy podejmujesz odbiór przesyłki od kuriera dla pewności sprawdź dobrze jej stan przed podpisaniem odbioru, czy posiada nienaruszone opakowanie zewnętrzne i taśmę zabezpieczającą Bludiode – jeśli masz wątpliwości odmów jej przyjęcia i skontaktuj się z nami.
  3. Jeśli wybierzesz dostawę za pomocą paczomatów Inpost to Twoja przesyłka oczekuje w paczkomacie przez 3 dni robocze. W momencie dotarcia paczki do paczkomatu otrzymasz SMS na wskazany przez siebie numer telefonu. Jeśli nie odbierzesz paczki przez te 3 dni, od otrzymania komunikatu, paczka zostaje przeniesiona do oddziału Inpost gdzie będzie oczekiwać na odbiór przez kolejne 14 dni. Jeśli i po tym terminie nie zostanie ona odebrana firma Inpost zwraca ją do nadawcy (Bludiode.com) i naliczone zostaną koszty zwrotu (identyczne jak w przypadku pierwszego kosztu - nadania przesyłki). 
    Tak jak w przypadku kuriera tak i tu od momentu odebrania ją przez pracownika Inpost Paczkomaty odpowiada za nią ta właśnie firma. Jeśli stwierdzimy nieprawidłowości jeszcze przed tym zanim ją odbierzesz, zostaje ona zablokowana w paczkomacie do wyjaśnienia sytuacji. Jeśli natomiast już po jej odebraniu masz wątpliwości prosimy skontaktuj się z nami oraz firmą Inpost. Firma Inpost dostarczająca przesyłki za pośrednictwem paczkomatów zastrzega sobie prawo do monitorowania aktywności w pobliżu Paczkomatu. Nagrania mogą być wykorzystane w celach reklamacyjnych i udostępniane na wniosek uprawnionych podmiotów.
  4. Jeśli wybierasz transport pocztą – to wiedz że w przypadku uszkodzenia/zagubienia Poczta Polska zwraca maksymalnie 5cio krotność ceny nadania przesyłki. Chodzi o koszt który pokrywa sklep. Dlatego Pocztą Polska wysyłamy przedmioty tylko do kwoty 499zł (tylko akcesoria i przedmioty nie będące urządzeniami).
  5. Jeśli już po odebraniu przesyłki masz wątpliwości co do stanu zawartości paczki skontaktuj się z dostawcą paczki w celu sporządzenia protokołu szkody. Protokół szkody nie jest konieczny do złożenia reklamacji, lecz znacznie ją przyśpiesza.
  6. Jeśli reklamujesz uszkodzenie paczki to obowiązuje Cię regulamin firmy dostarczającej. Znajdziesz go tu:

o   Regulamin UPS

o   Regulamin DHL

o   Regulaminy Paczkomatów Inpost

o   Regulamin Poczty Polskiej

  1. Terminy doręczenia podane na stronie powinny się sprawdzić w większości przypadków. Zauważ jednak że zawsze opisujemy je jako orientacyjne.  Dzieje się tak gdyż usługi transportowe, także te od naszych dostawców do nas mogą się opóźnić z przyczyn niezależnych. Jeśli Twoje zamówienie jest realizowane za długo – możesz upomnieć się o rabat!

Rozdział IV

Jestem konsumentem i chcę zwrócić swój towar

  1. Jeśli dokonałeś zakupu jako Konsument czyli nie dokonywałeś zakupu na firmę zgodnie z prawem możesz podjąć decyzję o zwrocie produktu w ciągu 14 dni. Musisz nas poinformować o tym fakcie najpóźniej 14 dnia od daty otrzymania paczki. W celu dokonania zwrotu prosimy abyś wypełnił ten formularz >> KLIKNIJ << i dostarczył do nas w formie elektronicznej bądź na adres sklepu. Pamiętaj żeby do oświadczenia bądź paczki z urządzeniem dołączyć oryginalny dowód zakupu.
  2. Jeśli zwracasz towar to otrzymasz pełny zwrot kosztów jeśli będzie on bez śladów użytkowania, zapakowany w oryginalne opakowanie, będące częścią zestawu sprzedażowego, nie naruszone wszystkie firmowo założone folie i zabezpieczenia, kompletny zestaw akcesoriów, płyt CD i instrukcji oraz dokumentacji. Prawo dopuszcza tzw. zwykły zarząd tj. rozpakowanie urządzenia, odpakowanie baterii, uruchomienie.
  3. Jeśli nie posiadasz opakowania oryginalnego lub używałeś urządzenia normalnie, w sposób wychodzący poza to co mógłbyś zrobić w sklepie podczas oględzin, również możesz zwrócić towar, jednak sklep będzie musiał pomniejszyć koszty zwrotu środków o pomniejszoną wartość urządzenia.
  4. Pamiętaj że koszty wysyłki zwracamy w kwocie minimalnej dla danego typu dostawy dla produktu. Nie zwracamy kosztów instalacji oprogramowania lub kosztu usług wykonanych na urządzeniu na Twoje życzenie, bo przecież wykonaliśmy je specjalnie dla Ciebie.
  5. Koszt zwrotu towaru również leży po Twojej stronie.
  6. Jeśli zwracasz towar to od momentu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odsyłkę towaru na własny koszt.
  7. Pieniądze za zwrócony produkt zwrócimy Ci nie wcześniej, niż po otrzymaniu urządzenia w celu stwierdzenia jego stanu.

Rozdział V

Chcę reklamować swój towar z tytułu gwarancji

  1. Jeśli jesteś podmiotem innym niż konsument – wyłączamy rękojmie, skorzystaj proszę z gwarancji którą posiada każdy sprzęt o ile nie nastąpiło wyłączenie wskutek winy kupującego.
  2. W naszym sklepie sprzedajemy towar od różnych producentów. Jednak – no właśnie, jesteśmy sprzedawcą a nie producentem. Dlatego to producent udziela gwarancji na zakupiony sprzęt, chyba że wyraźnie informujemy inaczej. Kupujesz sprzęt jako nie-konsument? Twoja gwarancja będzie trochę krótsza – o 12 miesięcy, jednak nie krócej niż 12 miesięcy (o ile na karcie produktu nie jest ustanowione inaczej). Gwarancję możesz jednak przedłużyć przy dodawaniu do koszyka, ale jako firma Twój podstawowy termin ochrony wynosi owe 12 miesięcy + to co do niego dokupisz. Jeżeli gwarantem jest inny podmiot, w szczególności producent sprzętu lub dystrybutor, to okres gwarancji oraz jej warunki wynikają z informacji na stronie producenta, odpowiedniej do rynku z którego pochodzi Twoje urządzenie.
  1. Jeśli kupiony u nas towar odsprzedajesz dalej jako firma to okres gwarancji może być dodatkowo przedłużony o 2 miesiące, jeśli nie sprzedałeś go od razu. Przedstaw nam jedynie fakturę dla swojego klienta.
  2. Jeśli chcesz reklamować swój sprzęt to skontaktuj się na początku bezpośrednio z jego producentem – w większości przypadków będziesz mógł go naprawić w kraju. Jeśli zamówiłeś towar rzadki i egzotyczny, z poza dystrybucji krajowej to zgłoś się do nas. Pełną instrukcję reklamacyjną znajdziesz na podstronie - http://bludiode.com/pl/info/jak-zglosic-reklamacje. Sprzęt w przypadku reklamacji u nas należy dostarczyć na swój koszt. My do Ciebie - odsyłamy na swój.
  3. Przyjmujemy tylko urządzenia wysłane przez firmy kurierskie lub Pocztą Polską oprócz usługi listu zwykłego, poleconego lub wartościowego, ale nie dostarczonego osobiście – dzieje się tak ze względu na specyfikę naszego działania – jest ona wyłącznie internetowa.
  4. Jeżeli wykryłeś uszkodzenie swojego urządzenia w ciągu pierwszych 7 dni od otrzymania urządzenia i wysłałeś odpowiednie zgłoszenie do nas maksymalnie w 7 dniu od otrzymania urządzenia, to możesz wnioskować o wymianę urządzenia na nowe. Warunkiem otrzymania nowego urządzenia jest
    1. Zgłoszenie reklamacji w naszym systemie on-line musisz wykonać maksymalnie w 7 dniu od otrzymania urządzenia.
    2. W zgłoszeniu musisz wyraźnie zaznaczyć że chcesz otrzymać nowe urządzenie w związku z wykryciem wady w ciągu pierwszych 7 dni
    3. Musisz odesłać niezwłocznie po dokonaniu zgłoszenia sprzęt wraz ze wszystkimi akcesoriami które od nas dostałeś
    4. Sklep musi potwierdzić występowanie usterki, nie może ona wynikać z zaniechań ze strony użytkownika - braku aktualizacji systemu operacyjnego, przywrócenia do ustawień fabrycznych, wymiany karty Sim na nowe, stosowanie nie oryginalnych ładowarek, słowem wszystkich spraw które nie wynikają z faktycznej wadliwości urządzenia.

      Po otrzymaniu przez nas urządzenia i potwierdzeniu usterki, sklep zamówi dla Ciebie nowy sprzęt. Oczekiwanie na nowe urządzenie nie powinno trwać dłużej niż na pierwsze. Gwarancja na nowe urządzenie jest liczona od momentu dostawy nowego urządzenia.
  5. Nie stosujemy kart gwarancyjnych, łatwo się niszczą i można je zgubić – dlatego potwierdzenie przyjęcia, statusy naprawy i wszelkie inne informacje z systemu gwarancyjnego Sklepu są potwierdzeniem historii napraw sprzętu, można je wydrukować. Na swojej stronie przechowujemy takie informacje n/t napraw sprzętu przez 12mc od zakończenia ochrony gwarancyjnej sprzętu (maksymalnie 5 lat)
  6. Warunki napraw gwarancyjnych sprzętu można znaleźć na stronie producenta sprzętu wybierając odpowiedni typ sprzętu.
  7. Jeśli zakupiłeś sprzęt u nas, oznacza to że akceptujesz warunki gwarancji producenta, nawet jeśli były dostępne one tylko w j. obcym. Do tłumaczenia możesz użyć darmowego narzędzia google translate lub poprosić nas o przetłumaczenie takich warunków. Zrób to jednak przed zakupem.
  8. Jesteśmy sklepem, ale w niektórych przypadkach pośredniczymy w naprawach gwarancyjnych sprzętu. Nasza rola ogranicza się wtedy do przesłania Twojego urządzenia do odpowiedniego serwisu. Niestety nie mamy wpływu na szybkość realizacji Twojej reklamacji – to zależy od serwisu producenta. Nie bierzemy więc odpowiedzialności za ew. opóźnienia w naprawie, choć staramy się by ich nie było. Reklamacje powinny być rozpatrywane w odpowiednim czasie. Z naszego doświadczenia wynika że termin reklamacji realizowanych poza Kontynentem wynosi od 5 do maksymalnie 8 tygodni. Jeśli Twoja naprawa trwa więcej niż 8 tygodni - skontaktuj się z nami, postaramy się znaleźć rozwiązanie tej sytuacji
  9. Zanim prześlesz do nas urządzenie które mamy wysłać do serwisu upewnij się że paczka ma w widocznym miejscu numer reklamacji podany przez nasz system. Jeśli prześlesz do nas paczkę bez tego numeru czas realizacji może się opóźnić gdyż będziemy musieli namierzyć przesyłkę. Co do reguły nie otwieramy i nie sprawdzamy Twojego urządzenia przed wysyłką do serwisu. Jest to kwestia serwisu. Dlatego prosimy byś nie dołączał do przesyłki żadnych akcesoriów które nie są przedmiotem reklamacji. Nie odpowiadamy za nie..
  10. Twój sprzęt jest Twoją własnością, nie odpowiadamy za wszelkie dane użytkownika zapisane na pamięci urządzenia elektronicznego oraz za ich utratę/uszkodzenie. Musisz samodzielnie wykonać kopię zapasową posiadanych danych.
  11. Producent sprzętu będzie serwisować sprzęt tylko jeśli nie uszkodziłeś go sam, a więc gwarancja jest nieważna gdy:
    1. sprzęt nosi ślady uszkodzeń mechanicznych lub działania cieczy
    2. sprzęt był otwierany lub naprawiany przez nieuprawnione osoby
    3. oprogramowanie sprzętu było zmieniane na nieoryginalne, bądź modyfikowane
    4. uszkodzenie powstało na wskutek eksploatacji w sposób niezgodny z opisanym w podręczniku użytkownika
    5. sprzęt został uszkodzony lub zniszczony na wskutek działania siły wyższej lub wpływów środowiska
    6. Miej na uwadze że z przyczyn podanych w pkt 17. odmówimy także realizacji rękojmi czy zgłoszenia towaru z powodu niezgodności z umową.
  12. Dziś sprzęt elektroniczny jest bardzo powszechny, jest to biznes nisko marżowy, dlatego każda utrata czasu naraża nasz na koszty. Sprawdź więc dokładnie swój sprzęt przed zgłoszeniem go do serwisu. Jeśli okaże się że jest on sprawny, będziemy musieli uwzględnić koszty czasochłonnej ekspertyzy (czasami zajmuje to kilka godzin).
  13. Przestrzeń magazynowa to dla nas koszt, jeśli więc nie odbierzesz przesyłki z urządzeniem a następnie nie zgłosisz się do nas po swoje urządzenie w ciągu 6 miesięcy, zakładamy że nie chcesz go odebrać. Taki sprzęt przechodzi na naszą własność.
  14. Jeśli termin realizacji Twojej naprawy znacznie się przedłuża to:
    1. W przypadku gwarancji producenta i jej realizacji we własnym zakresie skontaktuj się z serwisem do którego wysłałeś sprzęt
    2. w przypadku gwarancji realizowanej za naszym pośrednictwem skontaktuj się z naszym działem serwisowym.
  15. Odbieramy codziennie i wysyłamy dziesiątki paczek, dlatego jeśli są wątpliwości do co jakiejś paczki zastrzegamy sobie możliwość odmowy odbioru sprzętu opisanego nieprawidłowo, nie posiadającego na opakowaniu widocznego numeru sprawy lub nie zgłoszonego obsłudze sprzętu jako urządzenie przeznaczone do naprawy gwarancyjnej.

Rozdział VI

Chcę reklamować swój towar z tytułu rękojmi / niezdolności towaru z umową

  1. Czasami i nam zdarzy się pomyłka w wysyłce, dlatego zwracamy za nią koszt do 19,99zł po okazaniu potwierdzenia zapłaty za koszt odsyłki nieprawidłowego towaru w celu jego wymiany na prawidłowy. Zwrotu kwoty dokonamy tylko w przypadku gdy:
    1. otrzymałeś towar niezgodny z umową - dotyczy to typu urządzenia, koloru
    2. po wymianie urządzenia po naprawie gwarancyjnej na nowe, gdy nowe urządzenie jest również uszkodzone
  1. Elektronika bywa zawodna, jednak nie testujemy jej przed wysyłką do Ciebie, robi to producent/gwarant sprzętu każdorazowo podczas produkcji sprzętu, dlatego nie zwracamy kosztów wysyłki i zwrotu jeśli:
    1. urządzenie jest uszkodzone bezpośrednio po wyjęciu z opakowania (dotyczy ok. 1% całej sprzedaży) tzw. DOA. Na w/w ewentualność można zakupić pakiet testowania urządzenia przez wysyłką do klienta w cenie 50zł brutto
    2. urządzenie po powrocie z serwisu ma nie naprawioną usterkę i nie wynika to z winy sklepu
  1. Jako sprzedawca sklep odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i kolejnych Kodeksu Cywilnego. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw gwarantowanych ustawowo, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować pisemnie na adres sklepu wraz z reklamowanym przedmiotem. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni

Rozdział VII

Chronimy Twoje dane osobowe! Są dla nas ważne bo to Twoja własność!

  1. Przetwarzamy Twoje Dane osobowe Klientów i wykorzystujemy tylko i wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
  2. Masz prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania - w tym celu zaloguj się na swoje konto klienckie i dokonaj odpowiedniej edycji.
  3. Możesz również zażądać usunięcia swoich danych osobowych z bazy Sklepu, zgłoś to za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  4. Pamiętaj że ty odpowiadasz za wszystkie podane przez Ciebie dane osobowe, w szczególności za te na które trafiają dane poufne dotyczące szczegółów Twojego zamówienia, danych finansowych i innych wrażliwych danych. Sklep nie odpowiada za szkody powstałe wskutek dostępu do tych danych przez osoby nie powołane, po Twojej stronie.
  5. Pełna polityka prywatności Twoich danych, stosowana przez nasz sklep znajduje się w dziale „Polityka Prywatności”

Rozdział VII

Nasza Oferta Handlowa i anulacja zamówienia

  1. Nasz cennik internetowy oraz opisy produktów mogą zawierać błędy, dlatego w/g przepisów Kodeksu Cywilnego nie są ofertą, a jedynie zaproszeniem do składania ofert.
  2. Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby publikowane w witrynie informacje były aktualne  Sprzedawca nie gwarantuje, że dane nie zawierają uchybień lub błędów. W razie jakichkolwiek wątpliwości należy kontaktować się ze Sklepem
  3. Ze względu na powyższe, złożenie zamówienia w sklepie nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Musimy je zweryfikować! Możemy więc odmówić przyjęcia zamówienia, także bez podania przyczyny w terminie 3 dni roboczych od daty jego  złożenia. Nasze milczenie nie będzie uważane za przyjęcie zamówienia.
  4. Kiedy Twoje zamówienie będzie potwierdzone? Wtedy kiedy otrzymasz informację o zmianie statusu na inny niż „Anulowano” lub „Oczekuje na odpowiedź klienta”
  5. Jako że sprowadzamy dla Ciebie towar z całego świata pamiętaj że ciężko będzie anulować zamówienie jeśli towar został już zamówiony od naszego dostawcy. Dlaczego? Dlatego że może być w drodze z USA, Hong-Kongu lub innego bardzo oddalonego miejsca skąd transport nie jest tani. Dlatego jeśli koniecznie chcesz jednak anulować zamówienie w takim przypadku musimy odzyskać od Ciebie przynajmniej część tego kosztu. Ustalamy go z góry na 99zł. Zważywszy na ceny paczki np. z Azji uważamy ze to uczciwa cena. Jeśli jednak odstępujesz od umowy jako konsument, możesz uczynić to za darmo.

Rozdział VIII

Prawo właściwe i sprawy sporne

  1. W zakresie nie uregulowanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu Cywilnego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.04.2017

Modyfikacja 30.06.2017
Dodano pkt. 6, rozdział V

Modyfikacja 18.07.2017
Dodano pkt. 4, rozdział VII

Poprzednio obowiązująca wersja regulaminu dostępna jest pod tym adresem